garanties

Toute réclamation doit être effectuée par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse de l’établissement principal indiquée à l’article 1. Tout article retourné doit être réexpédié dans son emballage d’origine sans avoir été utilisé sauf dans le cadre de l’essayage normal pour contrôle rapide de la taille.

Vices apparents : Les produits mis en vente sur le Site font l’objet de contrôles qualité par ELEVEN avant expédition afin d’assurer le client  contre tout vice apparent. Si toutefois un vice apparent ou un manquant était constaté, toute réclamation, quelle qu’en soit la nature, portant sur les articles livrés, ne sera acceptée par ELEVEN que si elle est effectuée dans le délai de 3 jours à compter de la réception de la commande. En cas de vice apparent résultant du transport, la réclamation devra être adressée dans le même délai au transporteur dont l’identité est indiquée sur le paquet.

Les frais de retour ne seront à la charge d’ELEVEN que dans le cas où un vice apparent ou des manquants, sont effectivement constatés par ce dernier ou son mandataire.

Lorsqu’après un contrôle un vice apparent ou un manquant est effectivement constaté par ELEVEN, le client ne pourra demander à ELEVEN que le remplacement des articles non conformes, et/ou le complément à apporter pour combler les manquants aux frais de celui-ci, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité ou à la résolution de la commande.

Vices cachés : Au titre de la garantie des vices cachés, ELEVEN ne sera tenu que du remplacement sans frais des marchandises défectueuses, sans que le client puisse prétendre à l’obtention de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit.

ELEVEN garantit ses articles contre les vices cachés, conformément à la loi, aux usages, à la jurisprudence, et dans les conditions suivantes :

La garantie des vices cachés ne s’applique qu’aux articles qui sont devenus régulièrement la propriété du client. Elle ne s’applique qu’aux articles vendus et livrés par ELEVEN. Elle est exclue dès lors qu’il a été fait usage des articles dans des conditions d’utilisation et de performances non prévues. Le vice caché s’entend d’un défaut de réalisation du produit le rendant impropre à son usage et non susceptible d’être décelé par le client avant son utilisation. La garantie des vices cachés cesse de plein droit dès lors que le client n’a pas averti ELEVEN du vice allégué dans un délai de 20 jours francs à partir de sa découverte et au plus tard dans les 45 jours de la livraison.